Equipo Bridgestone  | Lectura: 5 minutos

La eficiencia en la entrega de última milla es crucial para mejorar las operaciones, reducir costos y garantizar la satisfacción del cliente. Implementar y monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPIs) adecuados permite identificar oportunidades de mejora en el proceso de entrega. A continuación, te presentamos 5 KPIs para evaluar y optimizar la eficiencia en la última milla.

 

• Tasa de Entrega a Tiempo (OTD - On Time Delivery)
  Indica el porcentaje de entregas realizadas en la fecha y hora prometidas. Una alta tasa de OTD fomenta la lealtad del cliente y contribuye a una experiencia de entrega confiable.

• Fill Rate
  Este KPI mide el porcentaje de pedidos completados en la primera entrega sin necesidad de devoluciones o entregas adicionales. Un alto fill rate ayuda a reducir costos y asegura la satisfacción del cliente. Puedes calcularlo así:

Divide el número de pedidos completados entre el total de pedidos y multiplica por 100 para obtener un porcentaje.

Fill rate = (Número de pedidos completados / Total de pedidos) x 100

• Gastos de Transporte
  Este KPI se refiere a los costos totales de transporte, incluyendo combustible, mantenimiento y personal. Un control eficiente de estos gastos permite ajustar la operación para reducir costos sin sacrificar la calidad del servicio.

• Tasa de Consumo de Combustible (FTR - Fuel Consumption Rate)
  Mide el consumo de combustible por kilómetro, lo cual permite gestionar el uso de recursos de manera más eficiente y reducir el impacto ambiental. Optimizar este KPI ayuda a disminuir gastos y cumplir con objetivos de sostenibilidad; por eso elige llantas Bridgestone y renovados Bandag que te ofrecen mayor rendimiento kilométrico.

• Satisfacción del Cliente
  Las encuestas de satisfacción permiten entender la percepción del cliente sobre el servicio de entrega. Este KPI es fundamental para ajustar procesos y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

En un entorno altamente competitivo, mejorar la eficiencia de la última milla contribuye no solo a una mejor gestión de flotas, sino también a consolidar la lealtad del cliente y para ello tienes que contar con llantas que respalden tu operación en todo momento como Bridgestone R238 y Bandag LIGHT D, que hacen la combinación perfecta para disminuir tus costos en este tipo de rutas y mantener en lo alto la satisfacción de tus clientes.